Права потребителей - возврат сотового телефона

В настоящее время сотовый телефон есть почти у каждого. GSM-связь давно перестала быть роскошью. Однако технология не стоит на месте, сотовые телефоны совершенствуются и дополняются множеством новых полезных функций. Избалованные рынком потребители начинают предъявлять к образцам свои требования: наличие мегаписксельных видеокамер, 3D игры, микшерные пульты и синтезаторы и прочее, прочее, прочее… Сотовый телефон по своим стандартам приближается к мультимедийным карманным комплексам.

Столь высокие требования потребителей к электронной начинке должны быть связаны с немалыми техническими познаниями. В ином случае дорогая покупка может не принести долгожданной радости, и останется в наших руках бесполезной безделушкой.

Сотовые телефоны возможно использовать в самых разнообразных целях. Но для большинства владельцев современных мобильных терминалов применение большей части потенциальных возможностей телефона весьма проблематично в силу отсутствия специального образования. К сожалению, осмысленные вопросы о дополнительных функциях телефона у потребителей возникают уже после покупки. В момент приобретения сотового аппарата мало кто задумывается о том, как в действительности такие функции будут реализованы. И уже после покупки выясняются существенные подробности, вынуждающие либо возвращать покупку, либо приобретать дополнительное оборудование. Каково же бывает удивление покупателя, когда ему становится ясно, что это самое дополнительное оборудование зачастую сопоставимо по стоимости с самим телефоном. Подобные ситуации провоцируют конфликты покупателей с магазинами по поводу переплат. Первопричиной конфликтов является элементарная техническая и правовая непросвещенность. Со своей стороны менеджеры салонов сотовой связи называют необидным словом «ламер» очень требовательных потребителей, не освоивших грамотное использование и сами возможности приобретенного средства электронной коммуникации. Поэтому покупка телефона – не начало, а завершение долгого процесса подбора технического средства.

Если Вы предпочитаете возможности цене, то, выбирая телефон, должны хорошо знать для каких целей он будет служить. Допустим видеокамера (фотокамера) потребуются только для собственного престижа, то приобретение самого дорогого аппарата не вызовет сложностей в дальнейшем. Если же покупатель всерьез намерен использовать те или иные функции следует получить консультацию у продавца или обратиться к знакомым. В процессе консультации необходимо точно определить цель и объяснить примерный механизм пользования сервисами. Этот механизм каждый из нас совершенно четко должен представлять себе изначально, в противном случае помочь консультацией вряд ли кто будет способен.

Каждая мультимедийная функция реализуется главным образом за счет подключения внешних устройств. В ходе консультаций Вам необходимо составить список периферийного оборудования, различных аксессуаров и программного обеспечения к ним.

Внешние устройства не могут работать сами по себе. Для их подключения компании производители предлагают разнообразные способы соединения (коммуникации). Они обеспечиваются за счет:

- беспроводных радио устройств (Bluetooth – в переводе синие зубы);

- беспроводных соединений через инфракрасный порт;

- соединений по кабелю (USB, COM и др.).

Поинтересуйтесь, какое соединение может быть у выбранной модели телефона. Точно такое же должно быть и у присоединяемого устройства (например, ПК, второго телефона). Если же оно на втором устройстве отсутствует, приобретать его надо дополнительно. Эти соединения различаются пропускной способностью и стоимостью оборудования. Так, например, в среднем кабель USB стоит 950 руб., ИК-порт -700-800 руб., Bt-порт – 1200 руб., дешевле всех кабель для СОМ-порта. По пропускной способности – (скорость передачи данных в Кбит за секунду) лидирует USB.

При подключении устройств, программная среда (оболочка Windows, например, на ПК (КПК), среда другого телефона) не всегда может самостоятельно обнаружить и присоединить в электронном смысле соединенные механически устройства. Да-да, для кабеля (электрических проводов) тоже нужна программа. Для этого необходимо программное обеспечение (ПО) именуемое в IT-среде - софт. Обычно софт прилагается к телефону на CD диске. Однако новинки дисками не комплектуются, так как софт и драйвера еще не изданы. Можно только удивляться, зачем производителю представлять фактически сырую модель, полуфабрикат, но факт остается фактом: между началом продаж и выходом софта существует разница примерно в полгода. И это при условии, что цена на новинку (даже без софта) значительно выше, а через полгода она снижается.

Приобретая аппарат без ПО в комплекте, вам придется искать его самостоятельно. Дело это хлопотное и трудное, а главное емкое по времени. Особенно если вы имеете в этом нулевой опыт. Программную поддержку своих продуктов производители размещают на официальных сайтах компаний. Можно порыться в Интернете.

Бывает, что и сайт компании-производителя телефонов не содержит нового программного обеспечения если модель вышла после обновления сайта, хотя сайт производители стараются обновлять при выпуске каждой новой модели. Софт можно приобрести также в салонах сотовой связи или на радио рынках в комплекте с кабелями. Обратите внимание, что на радио рынках он значительно дешевле за счет пиратского (нелицензионного) копирования. Это означает, что он не может быть свежим, а в ряде случаев, предлагаемый софт вообще негоден для использования. Бывает также, что он предназначается для моделей совсем другой фирмы. К примеру, на продаваемых в Москве дисках «Все для сотовых телефонов SonyEricsson» программа Soft Data link 5.0 предназначена для телефонов Siemens…. Совместимость программ неизвестна.

В последнее время в магазинах появилось программное обеспечение для соединения сотовых телефонов и ПК от неоригинальных производителей. Такое оборудование комплектуется дисками и стоит почти вполовину дешевле лицензионных, но на прилагаемых к ним дисках имеются драйвера только для определения самого кабеля. В отличие от фирменных продуктов программа для синхронизации телефонов и обработки изображений на этих дисках отсутствует. Поэтому их все равно придется скачивать или покупать.

Ближайший месяц после покупки телефона превратиться в лихорадочную беготню по салонам сотовой связи. Вы можете сэкономить время и нервы, если перед покупкой поинтересуетесь у продавца, входит ли в комплект к аппарату программное обеспечение.

С точки зрения законодательства о защите прав потребителей, претензии покупателя о некомплектности оборудования при отсутствии указания на наличие в комплекте программного обеспечения могут оказаться несостоятельны. Однако у потребителя остается право на обмен товара, более пригодного для использования с совместным оборудованием.

Это право предоставляет ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителя», согласно которой потребитель вправе в течение следующих двух недель обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен такого товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Но обмен исправного товара производится не всегда охотно продавцами. Поэтому вряд ли на этом можно будет сэкономить – потеряно время и нервы. И в заключении, хочется сказать: «Граждане будьте бдительны! Не становитесь ламерами!».

Опубликовано в журнале «Услуги и цены», 2004 год, адвокат Иван Кузьмин

Комментарии   

0 #2 Super User 24.10.2015 10:58
Не правда, сотовый телефон, как и любой иной сложный технический товар, прекрасно обменивается в течении двух недель. Смотрите судебную практику, в том числе и мою.
Статью заменить никак не возможно, поскольку это перепечатка с журнальной версии, в которую по понятным причинам внести какие-либо изменения уже нельзя.
Цитировать
0 #1 Сергей Викторович 22.10.2015 09:11
Сотовый телефон относится к технически сложному товару и обмену так не подлежит. видно с 2004 года что то устарело, надо бы заменить или удалить эту статью.
Цитировать

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Комментарии

  • Прошу сообщить о возможности получения квоты в следующем случае. Ужe пpoвeдeнa oпepaция пo yдaлeнию пупочной ...

    Подробнее...

     
  • Здравствуйте я являюсь военослужищем вна Сахалине имею местную прописку но она можно сказать у чужих ...

    Подробнее...

     
  • Я обратилась в прикрепленную п-ку с просьбой выдать мне карточку ребенка на руки т.к. у нее держалась ...

    Подробнее...

Вход на сайт

Обратная связь

+7 (499) 397-00-68
post@advocatkuzmin.ru
Advocat0366
Вы здесь: Главная Публикации Права потребителей на возврат сотового телефона

Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100